Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

Il cliente può richiedere il reso degli articoli acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.

• Il diritto di reso si applica esclusivamente agli articoli restituiti non utilizzati, non danneggiati e completi di imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.
• Non è previsto lo scambio diretto. Considerata la natura specifica degli articoli di arredamento e le modalità di gestione correlate, ogni richiesta viene trattata come un reso separato al fine di garantire un processo organizzato ed efficiente. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
• Gli articoli personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo richieste specifiche del cliente sono esclusi dal diritto di reso.
• I prodotti restituiti devono essere in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danneggiamento possono comportare il rifiuto del reso.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco al momento della consegna; il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per la restituzione all’interno del collo.

2. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

Inviare una richiesta scritta tramite e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Dopo la verifica preliminare, verrà inviata una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Il prodotto deve essere accuratamente imballato, preferibilmente nel suo imballaggio originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine, i costi di restituzione saranno interamente a nostro carico.

3. Politica di Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale, salvo diverso accordo.

In caso di reso parziale, sarà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.

Se viene accertato un difetto o una non conformità rispetto all’ordine, ci faremo carico di tutte le spese connesse al reso.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al prestatore del servizio di pagamento.

4. Spedizione del Reso e Verifica

Il cliente è responsabile dell’invio corretto del reso all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite.

Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.

Dopo la ricezione del reso, il nostro team procederà alla verifica dello stato degli articoli e informerà il cliente sull’esito del controllo.

5. Contatti

E-mail: admin@bamboogoden.com
Telefono: +81 (709) 388 42 17
Indirizzo: 618-3 KAMIWADA, YAMATO-SHI, KANAGAWA 242-0014, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Zona di servizio: Italia